Denne side har én indbakke og et klart formål: at holde Swift Casino-lobbyen rigtig og læsbar. Vi er en informationsside om Swift Casino, ikke selve casinoet og ikke indehaver af en spillicens. Her kan du rette fejl i vores indhold, men ikke få løst sager på din spillerkonto. 18+
Skriv til vores e-mail
Vi bruger kun e-mail, og adressen er [email protected]. Der er ingen telefon, ingen chat og ingen kontoradresse, så send alt til den samme indbakke, uanset om det handler om en lille tastefejl eller en større rettelse.
Brug adressen, når du vil gøre os opmærksom på noget på selve siden. Skriv ikke følsomme oplysninger i mailen. Vi har aldrig brug for dit kodeord, dit kortnummer eller billeder af dit ID for at rette en fejl i en tekst.
Det kan denne indbakke rette
Indbakken er til indholdet på siden: et link, der ikke virker eller fører et forkert sted hen, oplysninger, der ser forældede ud, og sprogfejl, uklare formuleringer eller oversættelser, der lyder skæve på dansk. Det er de ting, vi kan se på og ændre.
Et eksempel: du klikker på et link til Swift Casino og lander på en fejlside. Så skriver du, hvilken side du var på, og hvad du klikkede på. Vi kontrollerer linket og retter det, hvis fejlen ligger hos os. Har du set en regel eller en betingelse beskrevet anderledes end hos casinoet, så oplys, hvor du så forskellen.
Det hører under Swift Casino
Alt, der handler om din konto, skal til Swift Casinos egen support. Det gælder oprettelse, login, glemt kodeord, verificering af identitet, indbetalinger, udbetalinger, bonusvilkår og lukning af konto. Vi har ikke adgang til spillerkonti og kan hverken se, ændre eller fremskynde en transaktion.
Skriver du alligevel til os om den slags, kan vi kun pege dig videre til casinoets support. Det sparer dig tid at kontakte dem direkte. Har du problemer med dit spil, kan du få hjælp hos Spillemyndighedens tilbud om selvudelukkelse på ROFUS eller hos StopSpillet. Du kan altid sætte egne grænser eller holde pause.
Sådan skriver du en god mail
Hold beskeden kort og skriv tre ting. Først: hvilken side eller hvilket link det drejer sig om, gerne med adressen. Dernæst: hvad der er galt, med få ord. Til sidst: hvad du forventede, eller hvad du mener, der skal stå i stedet.
En god besked kan se sådan ud: "Siden om velkomsttilbud, afsnittet om vilkår. Linket åbner en fejlside. Det bør føre til Swift Casinos vilkårsside." Et skærmbillede hjælper, men er ikke et krav. Skriv på dansk eller engelsk, så svarer vi på samme sprog.
Svartider hos os
Vi læser indbakken løbende, men vi lover ikke en fast svartid. De fleste henvendelser om links og fejl besvarer vi, så snart vi har kontrolleret dem, og rettelser lægges ud, når de er gennemgået. Mere indviklede spørgsmål kan tage længere tid.
Skriv kun én gang om samme sag, da flere mails bremser behandlingen. Får du intet svar, er det ofte fordi sagen hører under Swift Casinos support. Kontakt dem direkte, hvis det drejer sig om din konto eller dine penge.